苦情の内容 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | 計 |
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子供同士 | 2 | 1 | 3 | ||||||||||
職員に対して | 1 | 1 | |||||||||||
両親に対して | |||||||||||||
施設のルール | |||||||||||||
ホームの生活 | 1 | 2 | 3 | ||||||||||
余暇活動 | |||||||||||||
外部からの苦情 | 1 | 1 | |||||||||||
その他 | |||||||||||||
計 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 3 | 0 | 8 |
苦情の種類 | 苦情の特徴 | 件数 | 苦情の処理 |
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子供同士の苦情 | 7月:ホームの子からいじめられる。 7月:同ホームの子の事で悩んでいる。 2月:他のホームの子に嫌がらせされる。 | 3 | 7月:事実確認をし担当報告(解決) 7月:事実確認。担当へ報告対応。 2月:事実確認。当事者へ話をし和解する。 |
職員に対する苦情・要望 | 4月:ホームの職員・子どもが嫌だ。 | 1 | 4月:本児より話を聞き相談にのる。 |
両親に対する苦情・要望 | |||
施設のルールに対する苦情・要望 | |||
ホームの生活に対する苦情・要望 | 4月:服が欲しい・春休みがつまらない。 2月:今居るホームが嫌だ。 2月:今居るホームにいたい。 | 3 | 4月:担当へ報告。必要な洋服を買ってもらう。 2月:事実確認。担当へ報告。解決。 本児の気持ちを汲み取り話を聞く。 |
休日の余暇活動について | |||
外部からの苦情について | 1月:東土手のブルーシートを外してほしい。 | 1 | 1月:謝罪。ブルーシートを外す。 |
その他 |
意見箱の設置 | 平成12年1月20日より、事務所前に設置し、2週間に1度開き、内容によって職員会議や児童会議等で協議したり、個別指導を実施している。 |
公衆電話の設置 | 平成元年度に、既に設置してしてあるが平成12年1月20日より児童相談所の電話番号を明記し、いつでも報告できる旨を児童に周知している。 |
児童会議の開催 | 平成9年5月17日より月に1度開催し、児童の意見を施設運営に反映させている。 児童会議において必要に応じて苦情処理の状況を報告している。 |
子どもの権利ノート配布 | 施設長・担当職員より権利ノートを配布し、上記のような設置内容を説明し、人権の保障の理解を深められるよう配慮している。 |
第三者委員の設置 | 平成13年6月1日、苦情処理システムを構築し、運営規則を作成。 前橋市元中学校長1名、元法人職員2名の計3名。 |