群馬県前橋市の児童養護施設


苦情処理報告
| １．苦情受付件数（令和6年度）
苦情の内容・要望4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月 計
子供同士の苦情　　　1　　　　　1　　　2
職員に対する苦情・要望　　　　　　　　　　　1　1
両親に対する苦情・要望　　　　　　　　　　　　　
施設のルールに対する苦情・要望　　　　2　　　　　　2　4
ホームの生活に関する苦情・要望1　　1　111　　1　　6
休日の余暇活動について　　　　　　　　　　　　　
外部からの苦情　1　　　　　　　　　　　1
その他　　　　　　　　　　　　　
計110221110113　14
(令和7年3月31日現在)
| ２．上記苦情の特徴と処理
苦情の種類苦情の特徴件数苦情の処理
子供同士の苦情・男女でお祭りに行きたい
・他ホームの児童から悪口を言われた		2・該当の児童と職員とで約束を決め許可した
・話を聞き、担当職員へ伝えた
職員に対する苦情・要望・児童を捜索していた職員の対応への不満1・その時の状況について説明すると納得していた
両親に対する苦情・要望　　　
施設のルールに対する苦情・要望・外遊びのルールを施設全体で統一して欲しい
・お小遣いの金額を上げて欲しい
・タブレット使用方法変更への不満(２件)		4・朝の打合せにて確認し、統一した
・書いて満足したよう。様子を見る
・話を聞いた上で、本児らが意見を出していい場について提案した
ホームの生活に対する苦情・要望・自分は外出禁止なのに、面会外出はなぜ良いのか
・スマホはいつから持てるのか
・同ホームの児童とホームを離して欲しい(2件)
・同ホームの児童とのトラブルについて
・同室の児童への不満
・おやつへの不満		6・面会と外出について説明した。また、スマホを所持できるように生活を頑張るよう励ました
・話を聞き、担当職員へ伝えると伝え共有した
・話を聞き、トラブルになる前にどうすればよかったか一緒に考えた
・話を聞き、担当職員へ伝えた
・話を聞き、調理会議にて意見として議題にあげた
休日の余暇活動について　　　
外部からの苦情について・少年の家の土地(博友グラウンド)の近隣住民より畑に雑草が入り込んでいるので除草をして欲しい。1除草作業を行った。
その他