群馬県前橋市の児童養護施設


苦情処理報告
| １．苦情処理受付報告（平成29年１月～12月）
苦情の内容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 計
子供同士　　166　　　　　　2　24
職員に対して　　　　　　　　　　　　　
両親に対して　　11　　　　　　　　2
施設のルール　　　2　　　　　　5　7
ホームの生活　　1　　　　　　　　45
余暇活動　　1　　　　　　　　　1
外部からの苦情　　　1　　　11　1　4
その他　　2　　　　　　　1　3
計　　2110　　　11　9446
(平成30年4月1日現在)
| ２．上記苦情の特徴と処理
苦情の種類苦情の特徴件数苦情の処理
子供同士の苦情ケンカ、いじめに関するもの
暴言・暴力に関するもの		23
1		関係者から聞き取りと注意・指導
職員に対する苦情・要望　　　
両親に対する苦情・要望母と暮らしたいという要望
帰省したいという要望		1
1		申出人の気持ちを聞いてあげる
施設のルールに対する苦情・要望小遣いを上げてほしいという要望7申出人の気持ちを聞いてあげる
ホームの生活に対する苦情・要望ホーム移動に関するもの
仲の良い子と一緒になりたい		3
2		申出人の気持ちを聞いてあげる
休日の余暇活動について公園に出掛けたいという要望1申出人の気持ちを聞いて担当者に伝える
外部からの苦情について近隣から石を投げているという苦情
土手の草を刈ってほしいという苦情
土手の草や枝を片付けてほしいという苦情
ゴミを燃やすのをやめてほしいという苦情		1
1
1
1		苦情の来たその日のうちに対応する
その他おやつに関する要望
心理の回数を増やしてほしいという要望		2
1		申出人の気持ちを聞いて調理に伝える
申出人の気持ちを聞いて心理に伝える
| 苦情処理窓口について
意見箱の設置平成12年1月20日より、事務所前に設置し、2週間に1度開き、内容によって職員会議や児童会議等で協議したり、個別指導を実施している。
公衆電話の設置平成元年度に、既に設置してしてあるが平成12年1月20日より児童相談所の電話番号を明記し、いつでも報告できる旨を児童に周知している。
児童会議の開催平成9年5月17日より月に1度開催し、児童の意見を施設運営に反映させている。
児童会議において必要に応じて苦情処理の状況を報告している。
子どもの権利ノート配布施設長・担当職員より権利ノートを配布し、上記のような設置内容を説明し、人権の保障の理解を深められるよう配慮している。
第三者委員の設置平成13年6月1日、苦情処理システムを構築し、運営規則を作成。
前橋市元中学校長1名、元法人職員2名の計3名。