群馬県前橋市の児童養護施設


苦情処理報告
| １．苦情受付件数（令和5年度）
苦情の内容・要望4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月 計
子供同士　　　　　　　　　　　　　
職員に対して　　　2　　　　1　　　　3
両親に対して　　　　　　　　　　　　　
施設のルール　　　　　　　　　　　　　
ホームの生活1　　　　　　　　　　1　2
休日の余暇活動　　　　　　　　　　　　　
外部からの苦情　　　　　　　　　　　　　
その他　　　　　　　　　　　　　
計100200001001　5
(令和6年3月31日現在)
| ２．上記苦情の特徴と処理
苦情の種類苦情の特徴件数苦情の処理
子供同士の苦情　　　
職員に対する苦情・要望・物を捨てられる。
・自分だけ怒られる。
・宿題中に怒られる。		3本児の気持ちに寄り添い、職員側の気持ちを改めて伝え、解決方法を話す。担当へ報告し様子を見てもらう。
両親に対する苦情・要望　　　
施設のルールに対する苦情・要望　　
ホームの生活に対する苦情・要望・M・Hちゃんと同じホームになりたい。
・ひのきホームが嫌だ。		2来年度の本児の意見として、気持ちに寄り添い話を聞く。
休日の余暇活動について　　　
外部からの苦情について　　
その他